O cenário nunca esteve tão favorável ao crescimento do setor hoteleiro no Brasil. A realização de dois megaeventos, que devem multiplicar por dois a demanda nos próximos cinco anos, gera negócios e lança enormes desafios, em termos que qualidade e, consequentemente da imagem do setor nos mercados internacionais.
Para atender o fluxo de turistas para os dois eventos, o setor hoteleiro aposta na modernização do ambiente de TI para aprimorar suas operações e melhor a qualidade do atendimento. A preocupação vai além da ampliação e atualização da infraestrutura. Hoje, é preciso estar preparado para receber o cliente “plugado”, que incorporou definitivamente os dispositivos móveis ao seu cotidiano, é adepto das redes sociais e quer acesso à internet de qualquer lugar e com qualidade. Oferecer mobilidade no pacote é um diferencial atraente no segmento.
Mais do que o investimento em novas tecnologias – que também não pode ser subestimado diante do mercado globalizado –, o “algo a mais” fica por conta da excelência no atendimento. Lembrando que o atendimento na linha de frente é o cartão-postal, o primeiro lugar a que o hóspede se dirige.
Se antes procuravam pessoas que tivessem muita experiência na área, hoje priorizam o profissional que tenha atitude para trabalhar em equipe, para servir e colaborar sempre. Mais do que “vestir a camisa” do hotel, essa pessoa tem de manter um compromisso maior no atendimento às pessoas. O funcionário da linha de frente deve estar pronto para improvisar, criar, surpreender, assumir riscos e responsabilidades, visando a excelência na prestação do serviço, que envolve relação humana, erros e imprevistos.
Por isso procuram atitude, e não apenas a experiência. Ou seja, profissionais para quem o trabalho traz realmente grande satisfação. Pessoas que tenham a clareza de seus ideais, a propriedade de suas escolhas.
Não basta apenas treinar essas pessoas, mas sim proporcionar um mergulho em si que permita entrar em contato e trabalhar com esses potenciais, só assim poderão estabelecer seus focos e seus objetivos e por consequência alcançar a excelência naquilo que fazem.
Neste ponto os desafios da hotelaria podem encontrar as ferramentas do coaching e transpor obstáculos da constituição humana muito mais amplas que as questões impostas pelas infraestruturas atuais.
A SC Coaching “antenada” com as novidades, está pronta para atender essas exigências do mercado!
Roberta Marin Passos
Psicóloga e Coach
Equipe SC Coaching
