Feedback

Feedback

O que é Feedback?

Revelação da sua percepção → de como o comportamento do outro está afetando a você mesmo, as outras pessoas, a equipe, o bom andamento dos trabalhos e a organização.

Um método SCI para o Feedback

Situação - Comportamento – Impacto

Situação	Comportamento	Impacto	Impacto na Equipe
Esta tarde perto das máquinas de café	Você disse aos outros que nós tivemos uma péssima idéia e vamos falhar	Eu fiquei muito chateado	Nossa equipe pode pensar que nós somos incompetentes

Finalize sempre solicitando uma ação: O que poderia fazer com relação a isso?

Tipos de Feedback

-         Corretivo

-          Reconhecimento

-          Desenvolvimento  

Porquê o feedback é importante ?

POR QUE É DIFÍCIL DAR FEEDBACK?

Temos a tendência de sermos parciais e avaliativos, utilizamos o processo de feedback como desabafo nosso (alívio ou tensão) ou agressão (velada ou manifesta).

Tememos as reações do outro - sua mágoa, sua agressão, etc. - pois feedback ainda é percebido como crítica e tem implicações emocionais (afetivas) e sociais , ou seja,  pode comprometer a amizade e/ou o bom relacionamento.

Feedback – guia prático

•         Fale sobre seu objetivo

•         Fale sobre os detalhes do seu objetivo e verifique a compreensão da outra pessoa

•         Solicite e negocie soluções

•         Discuta possiveis obstáculos

•         Aplique treinamento se necessário

•         Estabeleça pontos de controle

•         Expresse confiabilidade e agradeça a outra pessoa

Por que é difícil receber

Feedback?

       É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente. Podemos reagir defensivamente:

•          Parando de ouvir

•          Negando a validade do feedback

•          Agredindo o comunicador, apontando-lhe os seus erros

•          Não reconhecendo características da nossa personalidade

        Como receber feedback

Desarme-se

Respire

Mantenha o autocontrole

Ouça cuidadosamente

Pergunte / Clarifique

Processe o feedback

Organize o que ouviu

Reconheça pontos válidos

Shirley Serra tem formação em Psicologia, Pós-graduação em Adm. de RH pela Fundação Getulio Vargas e MBA em Gestão Empresarial pelo INEA; Consultora de negócios e Business Coach – SC Coaching.